携程发布国内首份《旅游意外险投保理赔报告 2019-11-05 08:03

  2014年5月22日消息:马航、越南等境内外意外事件和天灾人祸频发,我国旅游者对旅游意外险的投保情况怎么样?哪些情况下可以获得保障和赔付?各个省市和目的地的投保情况有什么不同?近日,国内最大的在线旅游公司携程旅行网通过对2013年以来数百万份旅游意外险投保案例进行统计,发布了国内首份《2013-2014旅游意外险投保理赔报告》。

  马航、越南等境内外意外事件和天灾人祸频发,我国旅游者对旅游意外险的投保情况怎么样?哪些情况下可以获得保障和赔付?各个省市和目的地的投保情况有什么不同?近日,国内最大的在线旅游公司携程旅行网通过对2013年以来数百万份旅游意外险投保案例进行统计,发布了国内首份《2013-2014旅游意外险投保理赔报告》。

  该报告显示,我国旅游者对旅游意外保险投保率持续上升。近一年内,在携程网上预订旅游产品的同时,自愿购买旅游意外险的旅游者超过百万人次,游客的投保率提高5%,部分出境游区域的投保率最高达到80%以上。理赔金额增长接近150%。赔付比例最高的案例保费45元获赔30万,赔付金额是保费的6666倍。

  报告中携程还发布了对用户的旅游保险意愿和满意度调查,结果显示,大部分游客已养成自愿购买旅游保险的习惯。旅游者购买旅游保险意愿达83%。超过七成的旅游者购买旅游保险的原因是“习惯性购买,出行有保障放心”,其他因素依次是:旅途中有高风险项目、目的地不安全、出游中有老人和小孩等。游客对人身保障的关注度最高,最关注的保险是意外伤害、医疗保险,其次是财产安全保险。

  旅游保险案件获得理赔的概率也在持续提升。据携程用户调研报告显示,92%的报案旅游者获得了成功理赔,理赔不成功的主要原因是不符合保险的理赔范围。理赔成功率最高的是“出行前资源退变更”,成功率为近100%。其他依次是:航班延误(94%)、财务损失(93%)、疾病医疗(91%)等。携程与保险公司合作对旅游保险产品与服务进行优化,有力提高了客户获得理赔的概率。

  哪些省市的旅游者更习惯购买旅游保险?携程选取全国主要出发城市,投保率最高的前二十五名城市分别是:上海、济南、郑州、武汉、长沙、北京、天津、青岛、合肥、无锡、宁波、杭州、南京、沈阳、福州、苏州、厦门、成都、昆明、重庆、西安、东莞、深圳、佛山、广州。上海居民投保率最高,在主要出发城市中,广东区域投保率最低,济南、郑州、武汉、长沙等内陆和中部地区的投保率均位居前茅。

  哪些目的地的理赔率相对更高?理赔率最高的国内目的地依次是:海南、辽宁、吉林、甘肃、四川、黑龙江、、湖北、山东、广西。海外目的地依次是:马尔代夫、印度尼西亚、柬埔寨、澳大利亚、泰国、马来西亚、美国、港澳、日本、。理赔率高的原因是水上运动、登山、滑雪等户外运动风险较高;航班延误和取消相对比较多;海岛类目的地风险高等。

  携程根据旅游者的反馈,评选出十大人气特色旅游保险产品:无理由取消保险、水上交通工具附加保险(如马尔代夫水上飞机)、境外邮轮短线保险、爸妈放心游保险、海岛旅游保险、中东非购物附加保险、高原保险、滑雪游保险、证件丢失境外短线保险、旅行救援境外长线保险。

  携程旅游保险负责人表示,旅游意外保险的关注度和投保率在我国呈现持续上升趋势,获得的保障范围和赔付水平也越来越高,特别是在线投保成为趋势。作为携程“六重旅游保障”的重要部分,携程旅游保险在业内率先实现在线旅游预订与投保“一站式服务”,与保险公司合作开发更符合中国旅游者需求的产品。携程每年服务数百万游客,其旅游用户的投保率与赔付保障水平均处于国内旅业领先地位。