您对石家庄这74个窗口单位的服务满意吗?快来评价!结果很重要! 2019-12-02 15:17

  为大力转变干部作风、提升窗口单位服务效能,按照“不忘初心、牢记使命”主题教育的安排部署,根据《关于开展“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案》(石办字〔2018〕43号)的要求,结合“三深化、三提升”机关效能和“检视问题找差距、深入问计解难题”活动,市“双问计”活动办定于2019年12月集中开展下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动。

  主要为服务管理类、服务热线类、医疗服务类、市内四区和高新区行政审批及便民服务类、供热服务类等,共将74个与群众联系密切、直接服务群众和市场主体的窗口服务单位作为评价对象,广泛征求社会各界和广大群众对服务效果的反映评价。

  1.服务管理类和服务热线类。主要从学习培训、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等方面进行评价。

  2.医疗服务类。将市属8所医院单独列组,主要从医疗服务水平、医德医风建设、患者就医环境、患者投诉解决反馈等方面进行评价。

  3.市内四区和高新区行政审批类、便民服务类。将长安区、桥西区、新华区、裕华区和高新区单独列组,对各区的行政审批服务大厅以及街道(乡镇)便民服务中心,主要从学习培训、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等方面进行评价。

  4.供热服务类。由市“双问计”活动办牵头,市城市管理综合行政执法局配合,主要从服务承诺、达标供热、检修服务、用户投诉等方面进行评价。

  (一)服务管理类、服务热线类、医疗服务类、市内四区和高新区行政审批及便民服务类。采取百分制分组形式进行评价,主要包括:1.服务对象评价。通过委托第三方评估机构,分线上、线下两种方式,通过网络推送、电话访问、现场调查等方法进行。2.社会公众评价。通过新闻媒体刊发通知公告和调查问卷,由广大市民群众进行广泛性公开评价。3.工作考评。主要对评价对象学习培训、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等情况进行考评。4.暗访评价。主要通过公开群众意见及举报邮箱,开展“百姓呼声暗访行”活动,组织暗访调查员到窗口单位经常性了解情况、发现问题,对服务效果进行评价。结合全市机关效能,对曝光和问责单位核减相应分值。

  (二)供热服务类。采取百分制分组形式进行评价,主要包括:1.服务对象和社会公众评价。通过新闻媒体刊发通知公告和调查问卷,由广大市民群众对供热企业进行广泛性公开评价。2.供热服务投诉率评价。主要根据12345市政府公开电线指挥中心接到的投诉情况进行评价。3.工作考评。主要对供热企业采暖季供热保障服务情况进行考评。

  分为动员部署、组织实施、结果分析等三个阶段进行。主要包括印发活动通知、刊发活动公告、张贴活动海报、委托第三方评估机构开展服务对象评价和组织社会公众评价等。